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Les 5 meilleurs cours de Call Center en 2024

Les centres d’appels font partie intégrante de nombreuses organisations. La plupart d’entre nous les connaissent comme les banques téléphoniques qui répondent aux appels du service clientèle, mais il se passe bien d’autres choses derrière le rideau. Qu’il s’agisse de problèmes compliqués de service à la clientèle ou de plaintes des clients, le centre d’appels est un rouage important dans la roue de nombreuses organisations.

Le meilleur cours sur les centres d’appels de 2024

Ce cours vous apprendra comment être un représentant du service à la clientèle et comment réagir et répondre aux clients et comment être un professionnel et écouter ce que vos clients disent et juste comment être une bonne personne et être gentil avec les gens.

Parmi les principaux sujets du cours, vous apprendrez :

  • Getting Started with Call Center Training

Le meilleur cours complet sur les centres d’appels de 2024

. Un cours approfondi conçu pour enseigner les compétences de service à la clientèle nécessaires pour réussir dans l’environnement des centres d’appels d’aujourd’hui. Il est conçu pour les personnes qui veulent être formées à l’art du service à la clientèle. Il couvre les principes fondamentaux, y compris la façon dont les clients utilisent le téléphone, ce que les clients veulent, comment les clients agissent, et comment traiter avec les clients.

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Parmi les principaux sujets du cours, vous apprendrez :

  • Setting up Playground for Practice.
  • Network Requirements for the VoIP.
  • Call Center Realtime Dashboard & Live Wallboard
  • Course 2: Asterisk 16 on CLI – Command Line Interface.
  • Course Project
  • Issabel Call Center Module.
  • Asterisk Dialplan Programming – Advance
  • Bonus: Issabel Resources & VoIP Hardware
  • Call Center Supervisor Level Functions & Features for Quality Assurance.
  • Getting Started – Issabel Call Center Core Configurations.

Le meilleur cours Call Center Rapid de 2024

Ce cours offre aux étudiants un moyen rapide et facile de progresser dans leur carrière dans le secteur des centres d’appels. Le cours comprend une brève introduction à l’industrie, comment répondre à un appel et ce qu’il faut dire pour que le client se sente mieux.

Parmi les principaux sujets du cours, vous apprendrez :

  • What’s in it for you
  • History & Evolution of call centers
  • Technology in the call center
  • Call Center & Your career
  • Managing a call Center
  • Call Center Types
  • Conclusion
  • Call Center Terminology
  • Leadership Opportunities
  • Intro

Le meilleur cours pratique sur les centres d’appels de 2024

Comment communiquer efficacement avec les gens ? Apprendre à lire et à interpréter les expressions faciales et le ton de la voix peut vous aider à mieux comprendre vos clients et à produire un meilleur service à la clientèle. Ces compétences peuvent être précieuses pour ceux qui travaillent dans le service à la clientèle, les centres d’appels, et même ceux qui ont beaucoup d’interactions en face à face. Ce cours vous apprendra à identifier et à décoder les expressions faciales et le ton de la voix, ainsi qu’à utiliser ces informations pour lire vos clients.

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Parmi les principaux sujets du cours, vous apprendrez :

  • Welcome to my Course !
  • Introduction
  • Skill Required for Call Center ?

Le meilleur cours de centre d’appels pour débutants en 2024

Ce cours est destiné à ceux qui n’ont jamais été dans un environnement de centre d’appels auparavant, et qui veulent apprendre à partir de la base. Nous vous enseignerons tout ce que vous devez savoir pour devenir un agent performant, des bases des interactions en centre d’appels aux complexités du service client. Ce cours vous apprendra à parler au téléphone avec les clients, à traiter avec des personnes difficiles et à résoudre les problèmes des clients grâce à une gamme de services.

Parmi les principaux sujets du cours, vous apprendrez :

  • Let’s Get Started
  • The Basics (II)
  • The Basics (I)
  • Phone Etiquette
  • Speaking Like a Star
  • Key Steps
  • Goal Setting
  • Let’s Wrap This Up
  • Closing
  • Benchmarking

C’est certainement le meilleur cours de Call Center à apprendre en 2024.

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