Os centros de atendimento telefónico são parte integrante de muitas organizações. A maioria de nós conhece-os como os bancos telefónicos que respondem às chamadas de serviço ao cliente, mas há muitas mais coisas a acontecer por detrás da cortina. Desde questões complicadas de serviço ao cliente a reclamações de clientes, o call center é uma engrenagem importante na roda de muitas organizações.
Contents
O melhor curso de Centro de Atendimento telefónico de 2024
Este curso ensinar-lhe-á como ser um representante de serviço ao cliente e como reagir e responder aos clientes e como ser um profissional e ouvir o que os seus clientes dizem e apenas como ser uma boa pessoa e ser simpático para as pessoas.
Entre os principais tópicos do curso, aprenderá:
- TELEMARKETING ATIVO
- EMPREGO NO SETOR
- TELEMARKETING RECEPTIVO
- Especial: Tipos de Clientes
- SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE – SAC
- INTRODUÇÃO DO TELEMARKETING
- Fechamento do Curso
- PISTAS PARA VENDER POR TELEFONE NO ATIVO
- PERFIL DO PROFISSIONAL
- Dicas Extras sobre o Script
O melhor Call Center Curso completo de 2024
. Um curso aprofundado concebido para ensinar as competências de serviço ao cliente necessárias para ter sucesso no ambiente actual do call center. É concebido para pessoas que querem ser treinadas na arte do serviço ao cliente. Abrange os fundamentos, incluindo a forma como os clientes utilizam o telefone, o que os clientes querem, como os clientes agem, e como lidar com os clientes.
Entre os principais tópicos do curso, aprenderá:
- Sua melhor versão
- Contratação de Profissionais para o seu Televendas
- Lives do Gestor
- Gerenciamento de Desempenho do seu time de telemarketing
- Ferramentas para acelerar sua gestão
- Montagem do Script
- BÔNUS ESPECIAIS
- Introdução ao curso de Supervisão de Televendas
- Especial: Motivação da Equipe
- 6 Principais Funções de um Supervisor de Telemarketing
O melhor curso rápido do Call Center de 2024
Este curso oferece aos estudantes uma forma rápida e fácil de progredir na sua carreira na indústria do Call Center. O curso inclui uma breve introdução à indústria, como responder a uma chamada, e o que dizer para que o cliente se sinta melhor.
Entre os principais tópicos do curso, aprenderá:
- Introdução
O melhor curso prático de Call Center de 2024
Como se pode comunicar eficazmente com as pessoas? Aprender a ler e interpretar expressões faciais e tom de voz pode ajudá-lo a compreender melhor os seus clientes e a produzir um melhor serviço ao cliente. Estas competências podem ser inestimáveis para aqueles que trabalham no serviço ao cliente, centros de atendimento telefónico, e mesmo aqueles com muitas interacções cara-a-cara. Este curso ensinar-lhe-á como identificar e descodificar expressões faciais e tom de voz, bem como como utilizar esta informação para ler os seus clientes.
Entre os principais tópicos do curso, aprenderá:
- Modulo Call Center
- Agentes
- Instalando o Elastix
- Construindo sua máquina no VirtualBox
- DESATUALIZADO – Baixando a Distribuição Elastix use seção 2
- Configuração do Agentes
- Link Atual e Alternativo Elastix Versão ISO 2.5 32 e 64
- Formulários
- Queues (Filas)
- Rotas de Saida
O melhor curso de Call Center para Principiantes em 2024
Este curso é para aqueles que nunca estiveram num ambiente de call center, e querem aprender de baixo para cima. Iremos ensinar-lhe tudo o que precisa de saber para se tornar um agente de sucesso, desde o básico das interacções de call center até às complexidades do serviço ao cliente. Este curso ensinar-lhe-á como falar ao telefone com os clientes, como lidar com pessoas difíceis, e como resolver problemas de clientes com uma gama de serviços.
Entre os principais tópicos do curso, aprenderá:
- Motivação no Atendimento
- Perfil Profissional do Customer Service
- Omnichannel ou Multichannel no Atendimento ao Cliente
- Técnicas de Atendimento ao Cliente
- Introdução
- Encerramento do curso
- Legislação: CDC, Ética e LGPD aplicada ao Call Center
- BÔNUS ESPECIAL
- O novo cliente na era digital
