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Les 5 meilleurs cours de Gestion de l’expérience client en 2024

La gestion de l’expérience client est un mot à la mode qui englobe un large éventail de stratégies centrées sur le client. Les trois piliers d’une gestion réussie de l’expérience client sont la satisfaction, la fidélité et la défense des intérêts des clients. Les entreprises doivent comprendre leurs clients et ce qu’ils veulent. Elles doivent également connaître la concurrence et savoir comment l’entreprise peut différencier ses produits et services. En mettant en œuvre la gestion de l’expérience client, les entreprises peuvent attirer et fidéliser les clients.

Le meilleur cours de gestion de l’expérience client de 2024

Ce cours est conçu pour éduquer l’apprenant sur les meilleures pratiques de gestion de l’expérience client. Les participants apprendront l’importance de l’expérience client et du service client, ainsi que les meilleures façons de fournir une excellente expérience client. Ils apprendront également à identifier ce qu’est une bonne expérience client et à mettre en œuvre des pratiques qui amélioreront l’expérience client.

Parmi les principaux sujets du cours, vous apprendrez :

  • CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT (CX): CHEAT SHEET FOR BUSY PROFESSIONALS
  • MAIN CAUSES OF BAD CX & WHAT YOU CAN DO ABOUT IT
  • HERE IS WHY CUSTOMER EXPERIENCE SHOULD BECOME YOUR #1 PRIORITY
  • INTRODUCTION
  • HOW THE COVID-19 PANDEMIC CHANGED THE WORLD AND WHAT TO DO NEXT
  • A SIMPLE FRAMEWORK TO DESIGN A CUSTOMER EXPERIENCE
  • PRACTICAL CX STRATEGIES TO AMAZE YOUR CUSTOMERS
  • A SIMPLE CUSTOMER EXPERIENCE (CX) EXAMPLE TO GET YOU STARTED
  • BEST PRACTICES FOR CX LEADERS
  • 2021 UPDATE – CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT (CX) IN A NEW WORLD

Le meilleur cours complet de gestion de l’expérience client de 2021.

Ce cours couvrira les fondements de la gestion de l’expérience client, notamment l’importance de la mesure de l’expérience client. Vous apprendrez à évaluer les commentaires des clients, à évaluer le sentiment des clients et à optimiser l’expérience client. Le cours vous fera parcourir le parcours du client pour identifier les points de contact les plus importants pour l’optimisation de l’expérience client. Vous apprendrez également à concevoir et à créer des parcours clients pour stimuler la satisfaction et la fidélité des clients.

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Parmi les principaux sujets du cours, vous apprendrez :

  • The Rise Of The Multichannel Customer
  • Development Of An Omnichannel Customer Experience Management Strategy
  • Address Your Organization’s Structure
  • Know Your Customer (KYC)
  • Build Strong Relationships With Your Customer
  • Technology Utilization & Integration
  • Implement Consistency Across Channels
  • How Omnichannel Is Changing Retail: A Look At Recent Shopping Trends

Le meilleur cours rapide de gestion de l’expérience client de 2021.

Apprenez à faire de votre entreprise une organisation centrée sur le client et à favoriser le succès des clients grâce à un cours sur la gestion de l’expérience client que vous pouvez suivre en quelques heures seulement. Ce cours vous apprendra à créer et à améliorer l’expérience client et le succès client de votre entreprise avec un cours de gestion de l’expérience client que vous pouvez compléter en quelques heures.

Parmi les principaux sujets du cours, vous apprendrez :

  • Writing customer personas to engage employees
  • Involving customers in Customer Experience Blueprint Design
  • COURSE MATERIALS FOR DOWNLOAD
  • How to Create a Customer Experience Blueprint?
  • Using Outcome Based Segmentation
  • Understanding Customer Wants & Needs & Expectations
  • Why Customer Experience Blueprint Is Key To your Business Success?
  • Leveraging Customer Attitudes & Emotions & Psychology
  • Take Action with Customer Experience Blueprint

Le meilleur cours pratique de gestion de l’expérience client de 2024

Le cours sur la gestion de l’expérience client propose des exercices pratiques pour appliquer la théorie à votre travail, notamment : comprendre les bases de la gestion de l’expérience client, comprendre l’importance de la gestion de l’expérience client et développer vos compétences en gestion de l’expérience client.

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Parmi les principaux sujets du cours, vous apprendrez :

  • Module 1 – Becoming truly customer centric
  • Module 3 – Increasing customer retention
  • Introduction
  • Module 4 – Transforming insights into action
  • Module 2 – Generating the right insights

Le meilleur cours de gestion de l’expérience client pour les débutants en 2021.

Ce cours est conçu pour donner aux participants une bonne compréhension de ce que la gestion de l’expérience client (CX) implique et comment utiliser le concept pour s’engager avec les clients et les autres parties prenantes. Il couvrira les aspects clés de la gestion de l’expérience client tels que les stratégies d’expérience client, la mesure de l’expérience client et la planification de l’expérience client.

Parmi les principaux sujets du cours, vous apprendrez :

  • Managing Customer Expectations
  • FAQs & Course Feedback
  • Dealing with Upset Customers
  • How to «Wow» Your Customers
  • Building Rapport in Customer Service
  • Social Media for Customer Service
  • ADDITIONAL CONTENT: Interviews with Industry Professionals
  • Introduction
  • Active Listening Skills
  • Getting Started

C’est certainement le meilleur cours de Gestion de l’expérience client à apprendre en 2024.

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