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Os 5 melhores cursos de Gerenciamento de experiência do cliente em 2024

Gestão da experiência do cliente é uma palavra-chave que engloba uma vasta gama de estratégias centradas no cliente. Os três pilares da gestão bem sucedida da experiência do cliente são a satisfação do cliente, a fidelidade do cliente, e a defesa do cliente. As empresas têm de ter uma compreensão dos seus clientes e do que eles querem. Precisam também de conhecer a concorrência e como a empresa pode diferenciar os seus produtos e serviços. Ao implementar a gestão da experiência do cliente, as empresas podem atrair e reter clientes.

O melhor curso de Gestão de Experiência do Cliente de 2024

Este curso foi concebido para educar o aluno sobre as melhores práticas de gestão da experiência do cliente. Os participantes aprenderão sobre a importância da experiência e do serviço ao cliente, bem como sobre as melhores formas de proporcionar uma grande experiência ao cliente. Aprenderão também a identificar como deve ser uma grande experiência do cliente e como implementar práticas que irão melhorar a experiência do cliente.

Entre os principais tópicos do curso, aprenderão:

  • RESOURCES/HELPFUL LINKS
  • HOW TO MEASURE AND ANALYZE CUSTOMER EXPERIENCE
  • THE BENEFITS OF DELIVERING A GREAT CX
  • TWO BUILDING BLOCKS OF CUSTOMER EXPERIENCE YOU SHOULD NOT IGNORE
  • CUSTOMER EXPERIENCE PITFALLS TO AVOID
  • TYPES OF CUSTOMER JOURNEY MAPS
  • 2020 – CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT (CX) TRAINING
  • A SIMPLE FRAMEWORK TO DESIGN A CUSTOMER EXPERIENCE
  • BEST PRACTICES FOR CX LEADERS
  • CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT (CX): CHEAT SHEET FOR BUSY PROFESSIONALS

O melhor curso de Gestão da Experiência do Cliente Curso completo de 2024

Este curso irá cobrir os fundamentos da gestão da experiência do cliente, incluindo a importância de medir a experiência do cliente. Aprenderá como avaliar o feedback do cliente, avaliar o sentimento do cliente, e optimizar a experiência do cliente. O curso irá levá-lo através da viagem do cliente para identificar os pontos de contacto mais importantes para a optimização da experiência do cliente. Aprenderá também a conceber e a criar viagens de clientes para conduzir a satisfação e lealdade do cliente.

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Entre os principais tópicos do curso, aprenderá:

  • Implement Consistency Across Channels
  • The Rise Of The Multichannel Customer
  • Technology Utilization & Integration
  • Address Your Organization’s Structure
  • Know Your Customer (KYC)
  • How Omnichannel Is Changing Retail: A Look At Recent Shopping Trends
  • Build Strong Relationships With Your Customer
  • Development Of An Omnichannel Customer Experience Management Strategy

O melhor curso de Gestão Rápida da Experiência do Cliente de 2024

Saiba como fazer da sua empresa uma organização centrada no cliente e impulsionar o sucesso do cliente com um curso de gestão da experiência do cliente que pode concluir em apenas algumas horas. Este curso ensinará como criar e melhorar a experiência do cliente e o sucesso da sua empresa com um curso de gestão da experiência do cliente que pode concluir em apenas algumas horas.

Entre os principais tópicos do curso, aprenderá:

  • COURSE MATERIALS FOR DOWNLOAD
  • Understanding Customer Wants & Needs & Expectations
  • Take Action with Customer Experience Blueprint
  • Leveraging Customer Attitudes & Emotions & Psychology
  • Why Customer Experience Blueprint Is Key To your Business Success?
  • Using Outcome Based Segmentation
  • Involving customers in Customer Experience Blueprint Design
  • Writing customer personas to engage employees
  • How to Create a Customer Experience Blueprint?

O melhor curso Prático de Gestão de Experiência do Cliente de 2024

O curso de Gestão da Experiência do Cliente fornece exercícios práticos para aplicar a teoria ao seu trabalho, tais como: compreender os fundamentos da gestão da experiência do cliente, compreender a importância da gestão da experiência do cliente, e desenvolver as suas capacidades de gestão da experiência do cliente.

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Entre os principais tópicos do curso, irá aprender:

  • Module 1 – Becoming truly customer centric
  • Introduction
  • Module 2 – Generating the right insights
  • Module 3 – Increasing customer retention
  • Module 4 – Transforming insights into action

O melhor curso de Gestão da Experiência do Cliente para Principiantes em 2024

Este curso foi concebido para dar aos participantes uma sólida compreensão do que a gestão da experiência do cliente (CX) implica e como utilizar o conceito para se envolver com os clientes e outras partes interessadas. Cobrirá os aspectos-chave da gestão da experiência do cliente, tais como estratégias de experiência do cliente, medição da experiência do cliente, e planeamento da experiência do cliente.

Entre os principais tópicos do curso, aprender-se-á:

  • Getting Started
  • Building Rapport in Customer Service
  • Social Media for Customer Service
  • Managing Customer Expectations
  • ADDITIONAL CONTENT: Interviews with Industry Professionals
  • Introduction
  • Active Listening Skills
  • FAQs & Course Feedback
  • Dealing with Upset Customers
  • How to «Wow» Your Customers

Este é definitivamente o melhor curso de Gerenciamento de experiência do cliente a aprender em 2024.

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Informação útil
Actividades práticas úteis
Explicações claras
Apresentação atractiva
Instrutor especializado
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Summary

Este é definitivamente o melhor curso de Gerenciamento de experiência do cliente a aprender em 2024.

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