Управление клиентским опытом – громкое слово, которое охватывает широкий спектр стратегий, ориентированных на клиента. Три столпа успешного управления клиентским опытом – это удовлетворенность клиентов, лояльность клиентов и защита интересов клиентов. Компании должны понимать своих клиентов и то, чего они хотят. Им также необходимо знать конкурентов и то, как компания может дифференцировать свои продукты и услуги. Внедряя управление клиентским опытом, компании могут привлекать и удерживать клиентов.
Contents
- 1 Лучший курс по управлению клиентским опытом 2021 года
- 2 Лучший полный курс по управлению клиентским опытом 2021 года
- 3 Лучший экспресс-курс по управлению клиентским опытом 2021 года
- 4 Лучший практический курс «Управление клиентским опытом» 2021 года
- 5 Лучший курс по управлению клиентским опытом для начинающих в 2025 году
Лучший курс по управлению клиентским опытом 2021 года
Этот курс предназначен для обучения слушателей передовым методам управления клиентским опытом. Участники узнают о важности клиентского опыта и обслуживания клиентов, а также о лучших способах обеспечения отличного клиентского опыта. Они также научатся определять, какими должны быть ощущения от отличного обслуживания клиентов, и как внедрять методы, которые позволят улучшить качество обслуживания клиентов.
Среди основных тем курса вы узнаете:
- MAIN CAUSES OF BAD CX & WHAT YOU CAN DO ABOUT IT
- 2020 – CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT (CX) TRAINING
- BONUS: EXCLUSIVE FOR MY STUDENTS
- RESOURCES/HELPFUL LINKS
- A SIMPLE CUSTOMER EXPERIENCE (CX) EXAMPLE TO GET YOU STARTED
- CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT (CX): CHEAT SHEET FOR BUSY PROFESSIONALS
- TWO BUILDING BLOCKS OF CUSTOMER EXPERIENCE YOU SHOULD NOT IGNORE
- PRACTICAL CX STRATEGIES USING TECHNOLOGY
- HERE IS WHY CUSTOMER EXPERIENCE SHOULD BECOME YOUR #1 PRIORITY
- THE BENEFITS OF DELIVERING A GREAT CX
Лучший полный курс по управлению клиентским опытом 2021 года
В этом курсе рассматриваются основы управления клиентским опытом, включая важность измерения клиентского опыта. Вы узнаете, как оценивать отзывы клиентов, оценивать настроения клиентов и оптимизировать клиентский опыт. В рамках курса вы пройдете через весь путь клиента, чтобы определить наиболее важные точки соприкосновения для оптимизации клиентского опыта. Вы также узнаете, как проектировать и создавать путешествия клиентов для повышения их удовлетворенности и лояльности.
Среди основных тем курса вы узнаете:
- Address Your Organization’s Structure
- Know Your Customer (KYC)
- Technology Utilization & Integration
- Build Strong Relationships With Your Customer
- How Omnichannel Is Changing Retail: A Look At Recent Shopping Trends
- Development Of An Omnichannel Customer Experience Management Strategy
- Implement Consistency Across Channels
- The Rise Of The Multichannel Customer
Лучший экспресс-курс по управлению клиентским опытом 2021 года
Узнайте, как сделать вашу компанию клиентоориентированной организацией и обеспечить успех клиентов с помощью курса по управлению клиентским опытом, который вы сможете пройти всего за несколько часов. В этом курсе вы узнаете, как создать и улучшить клиентский опыт и добиться успеха вашей компании с помощью курса по управлению клиентским опытом, который вы сможете пройти всего за несколько часов.
Среди основных тем курса вы узнаете:
- Leveraging Customer Attitudes & Emotions & Psychology
- How to Create a Customer Experience Blueprint?
- COURSE MATERIALS FOR DOWNLOAD
- Why Customer Experience Blueprint Is Key To your Business Success?
- Understanding Customer Wants & Needs & Expectations
- Using Outcome Based Segmentation
- Involving customers in Customer Experience Blueprint Design
- Take Action with Customer Experience Blueprint
- Writing customer personas to engage employees
Лучший практический курс «Управление клиентским опытом» 2021 года
Курс Customer Experience Management предлагает практические занятия для применения теории в вашей работе, такие как: понимание основ управления клиентским опытом, осознание важности управления клиентским опытом и развитие навыков управления клиентским опытом.
Среди основных тем курса вы узнаете:
- Introduction
- Module 3 – Increasing customer retention
- Module 1 – Becoming truly customer centric
- Module 2 – Generating the right insights
- Module 4 – Transforming insights into action
Лучший курс по управлению клиентским опытом для начинающих в 2025 году
Этот курс предназначен для того, чтобы дать слушателям глубокое понимание того, что подразумевает управление клиентским опытом (CX) и как использовать эту концепцию для взаимодействия с клиентами и другими заинтересованными сторонами. В курсе будут рассмотрены ключевые аспекты управления клиентским опытом, такие как стратегии клиентского опыта, измерение клиентского опыта и планирование клиентского опыта.
Среди основных тем курса вы узнаете:
- FAQs & Course Feedback
- Managing Customer Expectations
- Dealing with Upset Customers
- Introduction
- Getting Started
- Building Rapport in Customer Service
- ADDITIONAL CONTENT: Interviews with Industry Professionals
- Social Media for Customer Service
- Active Listening Skills
- How to «Wow» Your Customers
Это определенно лучший курс Управление клиентским опытом для изучения в 2025 году.
Summary
Это определенно лучший курс Управление клиентским опытом для изучения в 2025 году.