カスタマー・エクスペリエンス・マネジメントは、顧客中心の戦略を幅広く包含するバズワードです。カスタマー・エクスペリエンス・マネジメントを成功させるための3つの柱は、顧客満足、顧客ロイヤルティ、顧客擁護です。企業は顧客について理解し、彼らが何を求めているかを把握しなければならない。また、競合他社を理解し、自社の製品やサービスをどのように差別化できるかを知る必要があります。カスタマー・エクスペリエンス・マネジメントを導入することで、企業は顧客を引き付け、維持することができるのです。
Contents
2024年のベストカスタマーエクスペリエンスマネジメントコース
このコースは、カスタマー・エクスペリエンス・マネジメントのベストプラクティスについて学習することを目的としています。受講者は、カスタマーエクスペリエンスとカスタマーサービスの重要性、および優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するための最善の方法について学びます。また、優れたカスタマー・エクスペリエンスとはどのようなものかを見極め、カスタマー・エクスペリエンスを向上させるための実践方法を学びます。
コースの主なトピックのうち、学ぶことができます。
- BEST PRACTICES FOR CX LEADERS
- 2020 – CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT (CX) TRAINING
- A SIMPLE FRAMEWORK TO DESIGN A CUSTOMER EXPERIENCE
- HOW TO MEASURE AND ANALYZE CUSTOMER EXPERIENCE
- 2021 UPDATE – CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT (CX) IN A NEW WORLD
- HERE IS WHY CUSTOMER EXPERIENCE SHOULD BECOME YOUR #1 PRIORITY
- HOW TO CREATE MEMORABLE CUSTOMER EXPERIENCES EVEN POST-COVID-19
- THE BENEFITS OF DELIVERING A GREAT CX
- MAIN CAUSES OF BAD CX & WHAT YOU CAN DO ABOUT IT
- BONUS: EXCLUSIVE FOR MY STUDENTS
2024年度ベストカスタマーエクスペリエンスマネジメント完全版コース
本コースでは、顧客体験の測定の重要性など、顧客体験マネジメントの基礎を学びます。顧客のフィードバックを評価し、顧客のセンチメントを評価し、顧客体験を最適化する方法を学びます。このコースでは、カスタマージャーニーを通じて、カスタマーエクスペリエンス最適化のための最も重要なタッチポイントを特定します。また、顧客満足度とロイヤルティを向上させるためのカスタマージャーニーの設計と作成方法についても学びます。
このコースの主なトピックの中で、あなたは学ぶことができます。
- Address Your Organization’s Structure
- Build Strong Relationships With Your Customer
- How Omnichannel Is Changing Retail: A Look At Recent Shopping Trends
- The Rise Of The Multichannel Customer
- Technology Utilization & Integration
- Development Of An Omnichannel Customer Experience Management Strategy
- Know Your Customer (KYC)
- Implement Consistency Across Channels
2024年最高のカスタマー・エクスペリエンス・マネジメント・ラピッドコース
わずか数時間で修了できるカスタマーエクスペリエンスマネジメントコースで、自社を顧客中心の組織にし、顧客の成功を促進する方法を学びましょう。本講座では、わずか数時間で修了できるカスタマー・エクスペリエンス・マネジメント講座で、カスタマー・エクスペリエンスの創出と改善、そして自社のカスタマー・サクセスを実現する方法を学びます。
コースの主なトピックの中で、あなたは学ぶことができます。
- Understanding Customer Wants & Needs & Expectations
- How to Create a Customer Experience Blueprint?
- Leveraging Customer Attitudes & Emotions & Psychology
- Using Outcome Based Segmentation
- Take Action with Customer Experience Blueprint
- COURSE MATERIALS FOR DOWNLOAD
- Writing customer personas to engage employees
- Why Customer Experience Blueprint Is Key To your Business Success?
- Involving customers in Customer Experience Blueprint Design
2024年度ベストカスタマーエクスペリエンスマネジメント実践講座
カスタマー・エクスペリエンス・マネジメントコースでは、カスタマー・エクスペリエンス・マネジメントの基本を理解する、カスタマー・エクスペリエンス・マネジメントの重要性を理解する、カスタマー・エクスペリエンス・マネジメントのスキルを身につけるなど、理論を業務に活かすための実践的な演習を行うことができます。
コースの主なトピックのうち、学ぶことができます。
- Introduction
- Module 3 – Increasing customer retention
- Module 1 – Becoming truly customer centric
- Module 4 – Transforming insights into action
- Module 2 – Generating the right insights
2024年、初心者に最適なカスタマーエクスペリエンスマネジメントコース
本講座は、CX（カスタマー・エクスペリエンス）マネジメントとは何か、その概念を用いて顧客やその他のステークホルダーとどのように関わっていくかを正しく理解することを目的としています。このコースでは、カスタマー・エクスペリエンス戦略、カスタマー・エクスペリエンス測定、カスタマー・エクスペリエンス・プランニングなど、カスタマー・エクスペリエンス・マネジメントの主要な側面をカバーする予定です。
コースの主なトピックの中で、あなたは学ぶことができます。
- Building Rapport in Customer Service
- ADDITIONAL CONTENT: Interviews with Industry Professionals
- Getting Started
- FAQs & Course Feedback
- Introduction
- Dealing with Upset Customers
- Managing Customer Expectations
- Active Listening Skills
- How to «Wow» Your Customers
- Social Media for Customer Service
